+421 41 707 2201 info@discernment-engine.digital
Kto sme

Naše zázemie

Praktické skúsenosti zo servisných zmlúv pretavené do vzdelávacieho programu.

Náš príbeh

Vznikli sme z frustrácie

Servisné firmy na Slovensku dlhé roky uzatvárali zmluvy, v ktorých nebolo jasne definované, čo vlastne zákazník dostane. Výsledkom boli spory, nedorozumenia a poškodené vzťahy.

Discernment Engine vznikol s cieľom preniesť know-how zo zavádzania SLA systémov do praxe slovenských servisných firiem. Nie teóriu, ale konkrétne nástroje a postupy.

Kurz vychádza z reálnych skúseností pri tvorbe a revízii servisných zmlúv v IT, facility management a outsourcingových spoločnostiach.

Pracovný priestor tímu Discernment Engine s dokumentmi a laptopmi
Náš prístup

Ako pristupujeme k vzdelávaniu

Prax na prvom mieste

Každá téma je ilustrovaná reálnym príkladom zo servisnej praxe. Neučíme abstraktnú teóriu, učíme rozhodovanie v konkrétnych situáciách.

Individuálny prístup

Každý účastník má inú firmu, iných klientov a iné výzvy. Kurz prispôsobujeme konkrétnej situácii a odvetviu, v ktorom pôsobíte.

Hotové nástroje

Neodchádzate s vedomosťami, ale s hotovými šablónami a procesmi, ktoré môžete okamžite použiť. Implementácia začína počas kurzu, nie po ňom.

Priestor na otázky

Každé stretnutie obsahuje čas vyhradený pre vaše konkrétne otázky a situácie. Nie je to jednosmerná prednáška, ale dialóg.

Oblasti odbornosti

Kde máme hlboké skúsenosti

Kurz pokrýva oblasti, v ktorých máme overenú prax z reálnych projektov.

IT servisné zmluvy

Správa infraštruktúry, helpdesk, kybernetická bezpečnosť a cloudové služby s definovanými SLA parametrami.

Facility management

Správa budov, technická údržba a upratovanie s merateľnými ukazovateľmi kvality a reakčnými časmi.

Outsourcingové BPO zmluvy

Účtovníctvo, mzdová agenda, HR a marketingové služby poskytované na základe dlhodobých servisných kontraktov.

Konzultačné stretnutie o SLA zmluvách s odborníkom
Naše hodnoty

Čo pre nás nie je kompromis

01

Zrozumiteľnosť

SLA dokumenty musia byť pochopiteľné pre obe strany. Ak klient nerozumie, čo podpisuje, zmluva neplní svoju funkciu.

02

Merateľnosť

Každý záväzok v SLA musí byť merateľný. Vágne formulácie sú zdrojom sporov. Presné čísla a metriky sú základ.

03

Férovosť

Dobrá SLA zmluva chráni obe strany. Nie je to nástroj na trestanie dodávateľa, ale na nastavenie realistických očakávaní.

04

Udržateľnosť

SLA, ktoré firma nedokáže plniť, je kontraproduktívne. Nastavujeme parametre, ktoré sú dosiahnuteľné a zároveň zmysluplné.

Chcete vedieť viac o kurze?

Odošlite dopyt a radi vám poskytneme podrobnejšie informácie o obsahu a forme kurzu.

Odoslať dopyt Kontaktovať nás