Nástroje a systémy, ktoré umožňujú sledovanie SLA v reálnom čase.
Definovanie SLA parametrov v zmluve je len prvý krok. Aby zmluva fungovala, potrebujete systémy, ktoré automaticky sledujú plnenie, upozornia na riziká a generujú reporty.
V kurze sa venujeme nielen tvorbe SLA dokumentov, ale aj nastaveniu technického zázemia, ktoré umožní ich reálne sledovanie a vymáhanie.
Prehľad kategórií nástrojov, ktoré sa v kurze preberajú. Konkrétne odporúčania závisí od vášho odvetvia a veľkosti firmy.
Zmapovanie aktuálne používaných nástrojov a identifikácia medzier v sledovaní SLA parametrov.
Na základe odvetvia, veľkosti firmy a počtu klientov odporúčame konkrétne riešenia s porovnaním možností.
Nastavenie reakčných a riešiteľských časov, eskalačných pravidiel a alertingových prahov v systéme.
Konfigurácia automatických mesačných reportov pre klientov aj interný kontroling plnenia SLA.
Klientský report a interný kontrolingový report slúžia rôznym účelom, ale vychádzajú z rovnakých dát. V kurze sa naučíte, ako ich nastaviť tak, aby sa generovali automaticky.